Внутренний распорядок

Правила внутреннего распорядка Стоматологического центра

ООО «ВИТЛОН»

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка являются организационно-правовым актом для Пациентов, разработанным в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и иными нормативными актами (далее — Правила). Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «ВИТЛОН» — это регламент, определяющий порядок обращения Пациента в ООО «ВИТЛОН», права и обязанности Пациента, правила поведения в Стоматологическом центре, и распространяющий своё действие на всех Пациентов и посетителей, обращающихся за медицинской помощью.

Настоящие Правила обязательны для Персонала и Пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО «ВИТЛОН», и разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества на возмездной основе.

1.2. Внутренний распорядок Стоматологического центра для Пациентов — это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности персоналом Стоматологического центра, обеспечивающий получение Пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности Пациента при получении медицинской помощи в Стоматологическом центре.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех Пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Стоматологический центр, и разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для Пациентов включают:

– порядок обращения Пациента в Стоматологический центр;

– права и обязанности Пациента;

– порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;

– порядок выдачи выписок из медицинской документации Пациенту и (или) другим лицам;

– график работы Стоматологического центра и его должностных лиц;

– информацию о платных медицинских услугах.

1.5. Правила внутреннего распорядка для Пациентов размещаются на информационном модуле в холле Стоматологического центра в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для Пациентов также размещаются на официальном сайте клиники: www.vitlon.ru

2. Порядок обращения Пациентов в Стоматологический центр

2.1. ООО «ВИТЛОН» является медицинской организацией, действующей на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности № ЛО41-01162-50/00331676 от 21.05.2019, выданной Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор); сведения о лицензии размещены в едином реестре лицензий (roszdravnadzor.gov.ru), адрес: г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, тел. 8 (498) 602-02-98. Стоматологический центр является частным медицинским учреждением, в котором оказываются платные медицинские услуги.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина), Пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефонам 103 или 112.

2.2. Приём Пациентов осуществляется в порядке предварительной записи.

Запись на приём к специалисту осуществляется через администраторов Стоматологического центра при личном обращении непосредственно в Стоматологический центр, по телефонам для записи: 8 (495) 581-05-05, 8 (495) 581-05-85, +7 (985) 888-9-777, на официальном сайте www.vitlon.ru.

2.3. Приём Пациента осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт). При записи на приём к врачу Пациент должен указать свою фамилию, имя и телефон.

2.4. В указанное время Пациенту необходимо явиться на приём для получения медицинской услуги.

2.5. При первичном обращении на Пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о Пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год).

2.6. Медицинская карта амбулаторного больного является собственностью Стоматологического центра и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки Пациенту не выдаётся, а переносится в кабинет администратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Стоматологического центра.

2.7. Опозданием на приём к специалистам и на диагностические исследования считается время до 15 минут. В случае если время опоздания превышает 15 минут, Пациенту предоставляется возможность ожидания приёма в ближайшее свободное время.

2.8. Информацию о времени приёма специалистов, о порядке предварительной записи на приём к специалистам, о времени и месте приёма граждан руководителем Стоматологического центра Пациент может получить у администратора в устной форме.

2.9. При первичном обращении Пациента в Стоматологический центр с ним заключаются договор на оказание платных медицинских услуг, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (или отказ от медицинского вмешательства), анкета о состоянии здоровья и другая необходимая первичная медицинская документация. Пациенту необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документ, удостоверяющий его права как законного представителя несовершеннолетнего гражданина. Пациенты, не достигшие возраста 15 лет, подписывают информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство в присутствии законного представителя. Пациент, достигший возраста 15 лет, даёт информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство самостоятельно (ч. 2 ст. 54 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ).

2.10. Пациент должен ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) при предоставлении каждой услуги в Стоматологическом центре, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента (законного представителя Пациента) в соответствии со ст. 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан». Без подписания данных документов Стоматологический центр вправе не оказывать медицинские услуги Пациенту.

2.11. Стоматологический центр может отказать в оказании услуг Пациенту в одностороннем порядке при невозможности обеспечить безопасность услуги и (или) возникновении медицинских противопоказаний для осуществления лечебно-диагностических мероприятий при условии наличия у Пациента способности выразить свою волю, отсутствия угрозы для жизни Пациента и неотложности медицинского вмешательства.

2.12. Посетители и Пациенты настоящим предупреждены, что в целях безопасности в помещениях Стоматологического центра ведётся видеонаблюдение.

3. Права и обязанности Пациентов

3.1. Главными нормативными правовыми актами, регламентирующими права и обязанности Пациента при получении медицинской помощи, являются:

– Конституция РФ;

– Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

– Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

3.2. При обращении за медицинской помощью и её получении Пациент имеет право:

3.2.1. В доступной для Пациента форме получить информацию о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях. Вышеуказанная информация предоставляется Пациенту лечащим врачом.

3.2.2. Все диагностические и лечебные мероприятия осуществляются только после получения от Пациента информированного добровольного согласия, за исключением случаев, предусмотренных ст. 20 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

3.2.3. Вся информация для принятия Пациентом решения предоставляется лечащим врачом. Согласно действующему законодательству информированное добровольное согласие должно быть соответствующим образом оформлено в медицинской документации.

3.2.4. Пациент имеет право отказаться от диагностической или лечебной процедуры, а также потребовать их прекращения. В этом случае отказ от вышеуказанных процедур с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации.

3.2.5. Отказ Пациента от диагностики или лечения может повлиять на правильность установленного диагноза, послужить причиной снижения эффективности или полной неэффективности проведённого лечения, привести к осложнениям и ухудшению патологического процесса.

3.2.6. Вся информация, содержащаяся в медицинских документах Пациента, составляет врачебную тайну. Стоматологический центр подтверждает конфиденциальность персональных данных Пациента, используемых в медицинских информационных системах. Пациент может запретить передавать свою медицинскую информацию, в том числе своим родственникам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.

3.2.7. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту лично лечащим врачом или другим медицинским персоналом, принимающим непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного ч. 2 ст. 54 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ, и граждан, признанных в установленном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

3.3. Пациент обязан:

– соблюдать режим работы Стоматологического центра;

– соблюдать правила внутреннего распорядка Стоматологического центра, установленные для Пациентов, и правила поведения в общественных местах;

– соблюдать требования пожарной безопасности;

– соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (перед входом в лечебные кабинеты клиники надевать бахилы, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

– выполнять предписания лечащего врача и другого медицинского персонала, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

– уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

– ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) при предоставлении каждой услуги в Стоматологическом центре, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента в соответствии со ст. 20 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан». Также Пациенту необходимо заполнить Анкету о состоянии своего здоровья;

– оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

– представлять лицу, оказывающему медицинскую услугу, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;

– проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, бережно относиться к имуществу клиники;

– при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, немедленно сообщить об этом дежурному персоналу; соблюдать правила запрета курения в общественных местах;

– не употреблять спиртные напитки за сутки до посещения и в день посещения Стоматологического центра, соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения.

3.4. Более подробно права и обязанности Стоматологического центра и Пациента по отношению друг к другу в процессе оказания и получения медицинских услуг изложены в Договоре на оказание платных медицинских услуг.

3.5. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом Стоматологического центра от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения Пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Стоматологического центра:

а) грубое или неуважительное отношение к персоналу и другим Пациентам Стоматологического центра;

б) неявка или несвоевременная явка на приём к врачу или на процедуру;

в) несоблюдение требований и рекомендаций врача;

г) приём лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

д) одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача.

При отказе лечащего врача от наблюдения и лечения Пациента Стоматологический центр обязан предложить Пациенту другого специалиста либо организовать консультацию врача соответствующей специальности (ч. 3 ст. 70 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ).

3.6. Пациент обязан бережно относиться к имуществу Стоматологического центра.

4. Порядок получения информации о состоянии здоровья Пациента

4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме — лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья Пациента сообщается членам его семьи только с письменного разрешения Пациента.

4.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья Пациента предоставляется их законному представителю на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

4.3. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

4.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

5. Порядок разрешения споров

5.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент или его законный представитель имеет право непосредственно обратиться к администрации Стоматологического центра (генеральному директору, главному врачу) лично в часы приёма или обратиться в письменной форме.

5.2. При личном приёме Пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приёма. В остальных случаях даётся письменный ответ в течение 10 календарных дней по существу заявленных вопросов.

5.3. По вопросам качества оказываемых медицинских услуг спорные вопросы между сторонами рассматриваются врачебной комиссией Стоматологического центра.

5.4. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

5.5. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Стоматологического центра, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

6. Порядок выдачи выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам

6.1. Пациент имеет право знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья. По требованию Пациента (законного представителя Пациента) ему предоставляется копия медицинской карты либо выписка из медицинской карты.

Копия или выписка выдаются по письменному заявлению в течение 5 дней. При получении Пациент (законный представитель) оформляет расписку в получении.

6.2. Справку для налоговой инспекции по возврату налога на доходы физических лиц (НДФЛ) за оказанные медицинские услуги выдаёт администрация Стоматологического центра. Справка выдаётся в течение 30 дней после обращения.

6.3. Копии, выписки, справки родственникам и знакомым выдаются только при наличии нотариальной доверенности.

7. График работы Стоматологического центра

7.1. График работы Стоматологического центра и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Стоматологического центра с учётом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. График работы Стоматологического центра: понедельник — воскресенье, с 9:00 до 21:00. В праздничные дни режим работы регламентируется приказом Генерального директора.

7.3. Режим работы Стоматологического центра утверждается Генеральным директором.

8. Законные представители

8.1. В соответствии со ст. 21 и 26 ГК РФ законными представителями несовершеннолетних граждан являются их родители, усыновители или попечители, а также опекуны малолетних лиц и совершеннолетних лиц, признанных судом недееспособными (ст. 32 ГК РФ). Кроме законных представителей в правовой системе России определён второй вид представителей граждан (совершеннолетних, дееспособных) — представители, действующие по доверенности, предусмотренной ст. 185 ГК РФ. Посетители, нарушившие настоящие правила внутреннего распорядка, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.