Положение о гарантийных сроках

ПОЛОЖЕНИЕ

 «О гарантийных сроках на отдельные виды стоматологических услуг и конструкции» в ООО «ВИТЛОН»

 Общие положения

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» ФЗ № 2300-1 от 07.02.92 г. с изменениями от 2018г., Федеральным Законом РФ от 17.12.99 г. № 212-Ф3 «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей», и последующими изменениями в Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральным Законом РФ от 21.11.2011 г. № 323 -Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а также «Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006 г. Москва).

1.2. Настоящее Положение определяет сроки гарантии на результат оказания стоматологических услуг в ООО «ВИТЛОН» (далее именуемая «Клиника»).

1.3. Сроки гарантии устанавливаются только на работы, имеющие овеществленный результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, виниры, люминиры, вкладки, зубные протезы, ортодонтические аппараты, имплантаты.

1.4. Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия пациента после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения и сохраняется функциональная целостность изготовленных пломб, протезов, коронок, ортодонтических аппаратов, имплантатов.

Гарантийный срок – это период, в течение которого Клиника несет ответственность за недостатки, обнаруженные в выполненной работе и исчисляется с момента передачи результата работы потребителю (пациенту), т.е. с момента завершения оказания услуги.

Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги (работы) обязательным требованиям медицинских стандартов.

В случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:

- возврат уплаченной суммы;
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом пациент обязан возвратить ранее переданные ему исполнителем изделия (коронки, протезы, ортодонтические аппараты);

1.5. Руководство и администрация Стоматологического центра ООО «ВИТЛОН» информирует, что все услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированных лабораториях. Все материалы разрешены для применения на территории РФ. В случае возникновения замечаний к выполненным услугам, пациент должен обратиться к администратору (по телефону 8-495-581-05-05 или лично) и изложив суть замечания, записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.

1.6. В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи нашим пациентам гарантируется:

• предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
• проведение консультации и консилиума врачей;
• проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
• учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
• составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
• использование методов и технологий лечения, применяемых в нашем лечебном учреждении;
• индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
• безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
• точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
• тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;
• применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;
• проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
• проведение бесплатных профилактических осмотров с периодичностью, определяемой врачом, но не реже, чем раз в полгода;
• динамический контроль процесса и результатов лечения (согласно рекомендаций СТАР);
• мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
• определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
• достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

Совокупность обязательных гарантий обеспечивает качественное лечение и благоприятный прогноз.

1.7. Клиника выполняет гарантийные обязательства при условии соблюдения  пациентом следующих требований:

- соблюдает весь согласованный план лечения;

- не проводит в других учреждениях коррекцию работы, выполненной Клиникой;

- Пациент регулярно проводит контрольные осмотры и мероприятия по профессиональной гигиене полости рта, с периодичностью, указанной в амбулаторной карте, но не менее 2-х раз в год.

1.8. Гарантийные обязательства не сохраняются при возникновении в период гарантийного срока следующих обстоятельств:

- беременность,

- возникновение новых заболеваний или вредных внешних воздействий, которые напрямую приводят к изменению в зубах или окружающих тканях, в т.ч. длительный прием лекарственных средств при лечении других заболеваний,

- игнорирование обязательного профилактического осмотра, проводимого 1 раз в 6 месяцев,

- не соблюдение рекомендаций лечащего врача.

1.9. Клиника не несет гарантийных обязательств перед Пациентом при оказании стоматологических услуг в следующих случаях:

- при лечении зубов, ранее подвергавшихся эндодонтическому лечению;

- при невозможности проведения или отказе Пациента от проведения диагностических, измерительных, контрольных снимков;

- при отказе или несогласии Пациента с планом лечебных и профилактических мероприятий, предложенных врачами клиники;

- при несогласии Пациента с рациональным планом протезирования, предложенного ортопедом в соответствии с расчетом выносливости пародонта опорных зубов, учитывая данные исследований;

- при просьбе Пациента о лечении и протезировании зубов со сложным периодонтальным прогнозом (деструктивные формы периодонтита, невозможность перелечивания корневых каналов зуба и др.)

- при возникновении аллергии или непереносимости препаратов и стоматологических материалов, разрешенных к применению на территории РФ.

- при установке протеза, изготовленного специалистами других лечебных учреждений;

- при починке съемного протеза, изготовленного в другом лечебном учреждении или с истекшим сроком гарантий;

- при прекращении лечения по инициативе Пациента;

- при возникновении осложнений по вине Пациента: несоблюдение гигиены полости рта, невыполнение назначенного лечения, несвоевременное сообщение о возникших осложнениях и др.;

- при возникновении форс-мажорных обстоятельств (авария, удар, стихийное бедствие и т.п.), способных повлиять на результаты лечения

.

1.10. Гарантии не распространяются:

- на фиксацию декоративных зубных украшений;

- на пародонтологическое лечение и профессиональную гигиену полости рта;

- на эндодонтическое;

- на отбеливание зубов;

- на лечение молочных зубов;

- на ортодонтические аппараты;

- на ремонт ранее изготовленных ортопедических конструкций с истёкшим сроком гарантии, либо изготовленных в других медицинских учреждениях.

2. Гарантия на отдельные виды услуг

2.1. Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение.

К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечение корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование. Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба.

Гарантия на терапевтическое лечение составляет 1 год.

Гарантия предоставляется на лечение кариеса эмали и кариеса дентина, на лечение пульпита.

Гарантия не распространяется на лечение хронического периодонтита (возможно, потребуются дополнительные процедуры для купирования апикального воспаления), а также на перелечивание зубов (под пломбой, в результате диагностики, может оказаться большая кариозная полость, перелом или какая-то другая патология, тогда потребуется либо более сложное лечение, либо удаление зуба).

Указанная гарантия распространяется на конкретный объект, а именно:

• поставленная пломба не разрушается, не выпадает. Возможна корректировка цвета при контрольном осмотре;
• при лечении кариеса приостанавливается разрушение зуба, не возникает вторичного кариеса;
• на восстановление коронковой части зуба при использовании штифтовых конструкций (стекловолоконных и анкерных штифтов);
• на первичное лечение корневых каналов, при возможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчевыми штифтами;
• на отсутствие разрушения пломбы при лечении (перелечивании) зубов дается гарантия на пломбу (в т.ч. с использованием штифта) без необходимости дальнейшего протезирования;
• на правильный выбор методики лечения и правильного поставленный первоначальный диагноз.

Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.

Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:

• на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течении гарантийного срока переделывается бесплатно;
• при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и не возможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, не возможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину) — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на 1 год).
• Извлечение скрытых обломков инструмента, ранее изготовленных конструкций или их фрагментов, закрытие перфорации стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т.е. на 1 год).

При наличии ограничивающих условий, для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.

Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более, чем на 1 месяц, без уважительной причины, приводит к прекращению гарантии. Инициатива явки на контрольный осмотр возлагается на Пациента.

2.2. Гарантийные обязательства на пародонтологическое лечение (подраздел терапевтической стоматологии)

Пародонтологическое лечение (лечение заболеваний десен) направлено на устранение или приостановление заболевания. Каждый случай зависит от множества факторов (общего состояния организма; приема определенных лекарственных средств; питания; гигиены рта — периодичности чистки зубов; строго соблюдения рекомендаций лечащегося врача).

При проведении процедуры профессиональной гигиены гарантируется, что будут удалены все зубные отложения (твердые и мягкие), зубы приобретут естественный цвет.

Гарантия не распространяется ни на один вид пародонтологического лечения.

2.3. Гарантийные обязательства на хирургическое лечение

После хирургического вмешательства стоматологическая клиника гарантирует:

• в течении 6 месяцев не возникнет осложнений;
• удаление проведено полностью (т.е. отсутствуют частицы зубов).

При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства, необходимо немедленно обратиться к администратору Клиники.

Что касается удаления кист, опухолей и других доброкачественных новообразований, клиника гарантирует их удаление. Но гарантии на то, что произойдёт рецидив заболевания вновь, она не предоставляет.

2.4. Гарантийные обязательства на протезирование (ортопедические работы)

Гарантия предоставляется на ортопедическую работу.

Гарантия на подготовку под протезирование (терапевтическое лечение) определяется в разделе 2.1. «Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение».

На постоянные ортопедические работы дается гарантия 1 (один) год. На временные ортопедические работы (иммедиат, протезы, временные коронки) дается гарантия до момента замены их постоянными конструкциями, но не более 3 (трёх) месяцев.

Гарантия на постоянные ортопедические работы предоставляется по следующим позициям:

• выпадение искусственных зубов из протезов
• перелом базиса протеза
• нарушение зубо-десневого прилегания коронок, скол облицовок
• расцементировка коронки (мостовидного протеза) или ортопедической конструкции (вкладки)
• разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров).

Обращаем Ваше внимание, что временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные.

Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и обязательно должен быть доведен до сведения пациента с записью в карте. Если по каким-либо причинам (по вине пациента) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с Клиники и врача-стоматолога снимается.

Гарантия на постоянные ортопедические работы начинает действовать с момента окончания оказания услуги (фиксации работы во рту). Гарантия на временные ортопедические работы начинает действовать с момента установки временных конструкций во рту пациента и подтверждается записью в лечебной карте. По требованию пациента, ему может быть представлена выписка из лечебной карты.

Возможные случаи снижения гарантии.

Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические работы. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту и сделать запись в лечебной карте. Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока (1 год) при наличии следующих диагнозов или случаев:

• Наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач;
• Наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит, пародонтоз.

В этих случаях гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.

Гарантия распространяется: на все виды зубных протезов.

Гарантия не распространяется: на любые переделки, доделки и коррекции протезов, изготовленных в других медицинских учреждениях.

Важно. До момента начала гарантийного срока на ортопедическую работу пациент имеет полное право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:

• выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (не верно выполнен цвет, размер или форма зуба);
• выполненная работа не соответствует заявленной в плане лечения.

Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более, чем на 1 месяц, без уважительной причины) приводит к прекращению гарантии. Профилактический осмотр является бесплатным, мероприятия, проводимые в целях поддержания функциональности ортопедических конструкций (замена матриц, перебазировка, пришлифовывание и т.п.) оплачиваются дополнительно

2.5. Гарантийные обязательства на ортодонтическое лечение.

К услугам по ортодонтической стоматологии относятся услуги по устранению зубочелюстных аномалий с помощью ортодонтических аппаратов.

В связи с тем, что ортодонтическая стоматология – неточная наука, врач, который проводит ортодонтическое лечение, не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстной аномалии и четких результатов.

Клиника гарантирует:

• точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии;
• подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры;
• улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.

Гарантийный срок аннулируется:

• при нарушении пациентом графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения,
• при несоблюдении условий по эксплуатации ортодонтической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).   
• при необходимости дополнительного лечения пациент своевременно не посещает других специалистов –стоматологов;
• на любые переделки, доделки и коррекции в других медицинских учреждениях;
• после завершения активного лечения пациент не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата.

В случае поломки, утери ортодонтического аппарата, изготовление нового осуществляется за отдельную плату.

2.6. Гарантийные обязательства на стоматологическую имплантацию

Стоматологическая имплантация – это метод вживления искусственного имплантата в костную ткань верхней или нижней челюсти. Имплантаты используются в качестве опор, на которые фиксируются либо коронки (полноценно заменяющие утраченные зубы), либо зубные протезы (сьёмные, частично-съёмные, бюгельные, мостовидные).

Пациенту гарантируется:

- операция установки стоматологических имплантатов, костной пластики или мягкотканной пластики будет проведена по утверждённой методике;

- использование лицензированных стоматологических имплантатов и костнопластических материалов;

- операция будет проведена в условиях клинической операционной с соблюдением санитарно-эпидемиологических норм;

- врачебный контроль над процессом приживления имплантата.

Пациенту гарантируется, в случае отторжения имплантата, в течение 1года с момента операции по установке стоматологического имплантата:

- проведение повторной операции - бесплатно и бесплатное использование нового имплантата (при положительном рассмотрении Рекламации поставщиком имплантатов). Повторное использование костнопластических материалов и повторное протезирование на имплантах оплачивается согласно Прейскуранту цен ООО «ВИТЛОН»;

- проведение повторной операции бесплатно (при отрицательном рассмотрении Рекламации поставщиком имплантов), при этом пациент проводит оплату за новый имплантат. Повторное использование костнопластических материалов и повторное протезирование на имплантах оплачивается согласно Прейскуранту цен ООО «ВИТЛОН»;

- при невозможности повторной имплантации и условии дальнейшего ортопедического лечения в Стоматологическом центре ООО «ВИТЛОН» засчитывается 100% стоимости затрат на имплантацию в счёт ортопедического лечения по новому Плану лечения;

- при невозможности повторной имплантации и условии прекращения дальнейшего лечения.  Стоматологический центр ООО «ВИТЛОН» возвращает 50% от стоимости затрат на имплантацию.

Гарантия не распространяется: на операции остеопластики, включая синус-лифтинг. Поскольку эти вмешательства основаны исключительно с надеждой на регенерацию костной ткани, а то, как она будет идти - целиком и полностью зависит от общего соматического состояния организма пациента.